En Patinlab preparamos cada pedido con el máximo cuidado técnico para garantizar que tus patinetes, recambios y componentes lleguen en perfectas condiciones a tu domicilio o taller. A continuación te detallamos las condiciones, costes, plazos y procedimientos de entrega.
Enviamos a los destinos que se relacionan a continuación. Si tu país no aparece en el selector del carrito, es que por el momento no llegamos hasta allí.
Destinos disponibles:
Dentro de España, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen tarifa propia por su régimen fiscal y aduanero. El importe exacto aparece en el carrito al introducir el código postal.
Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea (como Andorra) están fuera del territorio del IVA español. Al recibir el paquete, la aduana o la administración de destino pueden cobrarte impuestos (IGIC, IPSI o de importación) y gastos de despacho, que no están incluidos en el precio. El carrito te lo avisa al elegir el destino.
No manejamos una tarifa fija: el coste se calcula en el carrito consultando en tiempo real a las agencias de transporte, en función del peso y volumen de los artículos, el número de bultos y el código postal de destino.
Cuándo conocerás el importe:
Antes de pagar, siempre. Al introducir la dirección de entrega verás las opciones disponibles con su precio y su plazo, y eliges la que prefieras. No se añade ningún cargo posterior por nuestra parte: el importe que aceptas en el carrito es el que te cobramos. Solo en los destinos fuera del territorio del IVA español pueden añadirse impuestos o aranceles de la aduana de destino (ver el punto 1).
La recogida en nuestra tienda física de Valencia es siempre 100% gratuita, sin ningún importe mínimo de compra.
Portes gratis a domicilio:
No hay actualmente un importe mínimo que dé derecho a envío gratuito a domicilio. Puntualmente pueden existir promociones o cupones que lo incluyan; en ese caso se indican en la propia promoción y se reflejan en el carrito antes de pagar.
Los pedidos se verifican, embalan y preparan directamente en nuestro taller técnico de Valencia, de lunes a viernes, salvo festivos locales y nacionales.
Tiempo de preparación:
Habitualmente preparamos el pedido en un máximo de 48 horas laborables desde que se confirma el pago. Las baterías montadas a medida y los ensamblajes por encargo llevan su propio plazo, que te comunicamos por correo o WhatsApp al confirmar el pedido.
En cualquier caso, y conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que hayamos acordado contigo otro plazo.
Al plazo de preparación hay que sumarle el tránsito del transportista, que depende del destino y del servicio elegido.
Dónde ver el plazo de tu pedido:
En el carrito, junto a cada opción de envío. El plazo que se muestra lo facilita la propia agencia de transporte para tu código postal, de modo que es mucho más fiable que una estimación general. Ten en cuenta que ese plazo empieza a contar cuando el transportista recoge el paquete, no cuando realizas el pedido: al tiempo de tránsito hay que añadirle la preparación del punto anterior.
Los plazos son estimaciones del transportista y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como incidencias meteorológicas, huelgas o retenciones en aduana.
Para el envío de material delicado —patinetes, baterías y controladoras— trabajamos con agencias de paquetería urgente integradas en nuestro sistema logístico.
Agencias con las que operamos:
La agencia concreta se asigna según el destino, el peso y el volumen del paquete. Puedes ver cuál te corresponde, y elegir entre las disponibles, en el propio carrito antes de pagar.
En el momento en que tu pedido sale de nuestro taller, nuestro sistema genera una notificación automática por correo electrónico indicando:
Asimismo, si eres usuario registrado, podrás consultar el estado de todos tus pedidos y su código de seguimiento en cualquier momento desde tu panel de usuario en Mi Cuenta.
Si se presenta cualquier incidencia con tu entrega, indícanoslo de inmediato para que podamos gestionarlo con la agencia:
Si al recibir el paquete observas que el embalaje exterior presenta golpes, roturas, precintos manipulados o aplastamiento, hazlo constar expresamente en el albarán o terminal digital del repartidor (indicando «Caja rota / pendiente de revisión»). A continuación, saca fotografías del embalaje antes de abrirlo y de los productos del interior, y ponte en contacto con Patinlab por WhatsApp o correo en un plazo máximo de 24 a 48 horas para tramitar el seguro de transporte.
Si al abrir el paquete adviertes que falta algún artículo reflejado en el albarán de compra, infórmanos de inmediato indicando tu número de pedido. Verificaremos el registro de preparación y pesaje en taller y te enviaremos el artículo faltante sin ningún coste para ti a la mayor brevedad.
Si por error has recibido una referencia o variante distinta a la solicitada, avísanos enviando una fotografía del producto recibido. Organizaremos la recogida del artículo incorrecto y el envío de la referencia correcta sin ningún gasto por tu parte.
Si el plazo estimado de entrega ha vencido y no se observan movimientos en el enlace de seguimiento, contáctanos para que abramos una reclamación de localización prioritaria con la delegación de destino del transportista.
En primer lugar, consulta con vecinos, conserjes o personas de tu domicilio por si lo hubiesen recogido en tu nombre. Si nadie lo tiene, contáctanos inmediatamente para solicitar a la empresa de transporte el albarán de entrega con firma del receptor y coordenadas GPS de la entrega.
Es responsabilidad del cliente cerciorarse de que los datos de entrega (calle, número, piso/puerta, código postal y teléfono de contacto) introducidos durante el checkout sean exactos y completos. Si un paquete resulta devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, inexistente o por no haber sido retirado tras los avisos correspondientes, los gastos de reenvío correrán por cuenta del comprador.
Si en el momento de la entrega el transportista no te encuentra en el domicilio, la agencia realizará un segundo intento de reparto o dejará un aviso (mediante SMS, llamada o notificación) para que puedas concertar una nueva fecha o retirar el paquete en un punto de entrega concertado o delegación de la agencia más cercana.
Si prefieres recoger tu compra personalmente y ahorrar los gastos de envío, dispones de la opción de recogida en tienda física en el checkout:
Patinlab — C/ de Molinell, 1 – 46010 València (Barrio de La Saïdia)